青春返乡·2026实践进行时（七）：刘燕飞在政务服务大厅书写青春担当

为响应大学生“返家乡”社会实践号召，24会计专5班刘燕飞于1月19日至2月13日，在河北省张家口市蔚县数据和政务服务局的政务大厅参与志愿服务，开启了一段近一个月的基层历练。

初到岗位，刘燕飞从复印材料、整理单据、引导分流等基础事务做起，在服务台为群众提供清晰指引。她特别关注老年人、文盲等特殊群体，主动提供一对一陪办服务，协助老人联系保安刷电梯卡，带领不识字的群众找到对应窗口，用耐心在政务大厅架起了一座连接群众与服务的“暖心桥”。

随着实践深入，她的服务能力不断拓展。她不仅能精准指引身份证办理、营业执照申领、不动产登记等高频业务，还能引导群众前往自助服务区、彩印照相点等功能区，优化群众办事体验。面对情绪激动的群众，她先以真诚安抚，再协同工作人员协调解决；遇到疑难问题及时上报，确保群众诉求得到闭环处理。凭借突出表现，她的实践心得被刊发在蔚县共青团公众号上，以青年之声传递志愿服务温度。

这段基层经历让刘燕飞跳出校园舒适圈，真切体会到政务服务的温度与重量。她认识到，“政务服务无小事，每一个细节都关乎群众切身感受”。在一次次沟通协作中，她的耐心、应变能力和责任意识得到极大提升。“这次实践让我对‘服务家乡’有了更深理解，也明白了‘把小事做细、把细事做透’的真正含义。”刘燕飞表示，未来她将带着这份责任与热情，夯实专业知识，努力成长为有理想、敢担当、能吃苦、肯奋斗的新时代青年，为家乡发展贡献青春力量。